TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN WEB Y APLICACIÓN MÓVIL WEE SMART HEALTH®

RELACIÓN CONTRACTUAL:

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”) regulan el acceso y uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil Wee Smart Health®, y de las plataformas digitales para Prestadores de Servicios de Salud (en lo sucesivo “Los Servicios”), puestas a disposición del Usuario por SERVICIOS COMERCIALES WEE, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “WeeCompany”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, R.F.C. SCW210409DX1 con domicilio social en Insurgentes Sur número 1425, Piso 2 Col. Insurgentes Mixcoac, Del. Benito Juárez, 03920, Ciudad de México.

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE INGRESAR Y UTILIZAR LOS SERVICIOS.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se regula la relación contractual entre WeeCompany y el Usuario, así como su acceso y uso de los Servicios; los cuales, establecen una relación comercial entre usted y WeeCompany. Si usted no acepta estos, no podrá ingresar ni usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos y/o compromisos previos celebrados entre el Usuario y WeeCompany. Este último podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o negar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento de acuerdo a las causales de rescisión indicadas en estos Términos y Condiciones indicadas más adelante.

WeeCompany podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere necesario. Estas modificaciones comenzarán su vigencia a partir de que sean publicadas por WeeCompany en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil. El acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación, constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que realiza WeeCompany de la información personal en relación con los Servicios, se efectúa de acuerdo con el Aviso de Privacidad de WeeCompany, disponible en el sitio de internet: https://wee.com.mx/legalAP/, WeeCompany podrá facilitar la información necesaria a los Prestadores de Servicios de Salud con previo consentimiento del Usuario.

1.- DEFINICIONES

Beneficiario.​- Aquella persona física que recibe cualquiera de los servicios de salud que se ofrecen en la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil Wee Smart Health®.

Contenido de salud.​- Herramienta habilitada dentro de la Plataforma que permite al Usuario consultar el contenido visual y/o auditivo publicado por los prestadores de servicios respecto a distintos temas de salud. El Usuario reconoce que dicho contenido no constituye ni reemplaza una consulta con profesional de la salud, ni podrá considerarse como un diagnóstico o recomendación médica.

Expediente Clínico Electrónico. - ​Es el conjunto único de información y datos personales de un paciente que se utiliza para brindarle atención médica y se compone de documentos escritos, gráficos, imagenológicos, electrónicos, magnéticos, electromagnéticos, ópticos, magneto-ópticos y de cualquier otra índole; en los cuales, el personal de salud deberá hacer los registros, anotaciones, en su caso, constancias y certificaciones correspondientes a su intervención en la atención médica del paciente y que puede ser creado, compartido, gestionado y consultado por profesionales de la salud autorizados dentro de la Plataforma.

Farmacia.- Herramienta habilitada dentro de la Plataforma que le permite a los Usuarios adquirir medicamentos y otros insumos para la salud directamente de los prestadores de servicios de salud autorizados para la comercialización de estos.

Membresías.- ​Por medio del pago de una tarifa mensual, el Usuario podrá tener acceso a ciertas funciones de la Plataforma, así como a herramientas y beneficios adicionales no disponibles en la versión estándar de esta. El Usuario podrá consultar los tipos de membresía disponibles en el sitio web de WeeCompany.

Pastillero y recordatorios.- ​Herramienta habilitada dentro de la Plataforma que le permite a los Usuarios programar recordatorios para la toma de los medicamentos prescritos por el prestador de servicios de salud. El Usuario será el único responsable de programar y cumplir con los recordatorios conforme a las instrucciones proporcionadas por el prestador de servicios de salud que haya prescrito el tratamiento médico y de registrar los datos completos y verdaderos que permitan el funcionamiento correcto de la herramienta. El Usuario deslinda de toda responsabilidad a WeeCompany por el uso incorrecto que este haga de la herramienta y de la veracidad e integridad de los datos proporcionados.

Plataforma.- Sistema de información que cuenta con herramientas digitales habilitadas con la finalidad de que los Prestadores de Servicios de Salud puedan interactuar con los Usuarios, ofrecerles distintos servicios de salud y visualizar e incorporar los datos de sus Expedientes Clínicos Electrónicos, a efecto de brindarles asistencia médica y/o prestarles los servicios, surtir medicamentos, entre otros.

Pre-autorización.- ​Una preautorización es una venta en donde el monto, en lugar de ser descontado de la cuenta del Usuario, es retenido o congelado. Esto se refiere a que el Usuario podrá seguir viendo los fondos en su cuenta pero no será posible usarlos y este monto podrá aparecer en sus movimientos bancarios como pendiente, en tránsito o algún otro estatus similar dependiendo del banco de su tarjeta.

Prestadores de Servicios de Salud.- ​Se refiere a todos aquellos prestadores de servicios de salud, tales como médicos, hospitales, farmacias y laboratorios, entre otros, que tienen acceso a una plataforma digital vinculada a WeeCompany y Wee Smart Health®.

Servicio de Teleasistencia.- Herramienta digital habilitada en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil Wee Smart Health®; mediante la cual, el Usuario puede interactuar de manera remota con un médico a través de una videollamada.

Usuarios.- ​Se refiere a todas aquellas personas que ingresan y utilizan la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil Wee Smart Health® para contratar los distintos servicios de salud que se ofrecen.

Usuarios Financiados.- Aquellas personas físicas registradas en la Plataforma a través de una aseguradora; la cual, participa en la red WeeFusion.

Wee Smart Health®.- Es una Plataforma Digital que se encuentra disponible para el Usuario a través de la Aplicación Web (Web App) y la Aplicación Móvil, descargable por medio de las tiendas virtuales de Apple (“App Store”) y de Google (“Google Play”), ambas diseñadas por WeeCompany; las cuales, le permiten al Usuario contar con la portabilidad y control de su información clínica, así como la posibilidad de realizar, entre otras, las siguientes actividades: a) agendar citas con prestadores de servicios de salud; b) adquirir insumos para la salud y medicamentos de manera ágil; c) contratar servicios médicos; d) utilizar herramientas de teleasistencia habilitadas dentro de la Plataforma; e) contratar los servicios que ofrecen los distintos Prestadores de Servicios de salud, tales como: laboratorios, hospitales, farmacias, etc.

Teleasistencia inmediata.- ​Se refiere a la atención médica primaria con médicos generales, por medio de una interacción para conectar con una red de médicos disponibles en el momento.

Teleasistencia programada.- Se refiere a la atención médica que puede ser por conducto de médicos especialistas y/o generales en dónde el Usuario selecciona la hora y el día en el que desea tener agendar su cita con el médico de su selección.

2.- LICENCIA:

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, WeeCompany le otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. WeeCompany se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.

El usuario reconoce y está de acuerdo en que WeeCompany no ofrece ni presta servicios de salud de ningún tipo ni comercializa con medicamentos u otros insumos para la salud, ni presta servicios de seguros y que dichos servicios y productos se prestan y comercializan por terceros proveedores independientes. Por esta razón, WeeCompany no asume responsabilidad alguna ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios de salud y los productos solicitados a través del uso de la plataforma . La oferta y la adquisición del producto o servicio es bajo la responsabilidad del prestador de servicios de salud o el usuario, según sea el caso los presentes términos y condiciones no rigen la relación jurídica y comercial entre el usuario y el prestador del servicio de salud, sólo rigen el acceso y uso de la aplicación web y la aplicación móvil.

Adicionalmente, WeeCompany no garantiza y se deslinda de la responsabilidad del contenido, veracidad, calidad e idoneidad de: 1) la información sobre los medicamentos proporcionados por los prestadores de servicios de salud; 2) los consejos, recomendaciones u opiniones contenidas en los artículos académicos y publicaciones hechas por los prestadores de servicios de salud u otros usuarios de la plataforma; 3) las recomendaciones o instrucciones emitidas por parte de los prestadores de servicios de salud en las consultas médicas presenciales o por medio de la herramienta de teleasistencia; 4) las instrucciones contenidas en las recetas médicas y 5) cualquier otro dato proporcionado a los usuarios y/o beneficiarios por los prestadores de servicios de salud. El Usuario acuerda que todo riesgo derivado de su uso de la plataforma y la contratación de cualquier servicio o adquisición de cualquier producto dentro de esta, será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

3.- CONDICIONES DE ACCESO Y USO

Las condiciones de acceso a la Plataforma están reguladas por las disposiciones legales vigentes, así como los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiendo expresamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de WeeCompany o de terceros.

Para la prestación de servicios, se requiere que el Usuario provea algunos de sus datos de identificación, así como aceptar los Términos y Condiciones establecidos por WeeCompany; por lo que, en caso de que el Usuario desee conocer el tratamiento de sus datos personales, podrá consultar nuestro Aviso de Privacidad en https://wee.com.mx/legalAP/.

Con el objeto de prestar los distintos servicios de salud de manera adecuada, WeeCompany, podrá tratar sus datos en las Plataformas de los Prestadores de Servicios de Salud. Los datos podrán almacenarse en los servidores de WeeCompany o en aquellos de los Prestadores de Servicios de Salud; los cuales, contarán con las medidas de seguridad físicas y lógicas adecuadas, permitiendo el acceso sólo a personal autorizado.

Es importante señalar que el Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para ingresar y utilizar Wee Smart Health. WeeCompany no garantiza que la Aplicación Web y la Aplicación Móvil sean compatibles con cualquier dispositivo.

El Usuario se compromete hacer un uso lícito y adecuado de Wee Smart Health, de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público; el Usuario deberá abstenerse de (I) hacer uso contrario a la naturaleza de los Servicios; (II) ingresar forzosamente a secciones restringidas de la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil; (III) utilizar los Servicios con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de Wee Smart Health; (IV) provocar daños al programa; (V) introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema físico o lógico que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Wee Smart Health, de los Prestadores de Servicios de Salud o de cualquier tercero; (VI) intentar ingresar, utilizar y/o manipular los datos de Wee Smart Health y otros Usuarios; (VII) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (VIII) obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición para este efecto.

4.- UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

4.1 Condiciones generales: WeeCompany por medio de Wee Smart Health ofrece al Usuario el derecho de acceder de forma limitada y controlada al conjunto de datos e información contenidos en un expediente clínico digital y que se utilizarán directamente en los servicios de salud a los que accede; mismo contenido que podrá ser visualizado por los Prestadores de Servicios de Salud a través de una plataforma digital vinculada a la aplicación, siempre que se cumpla con los presentes términos y condiciones generales.

El Usuario podrá hacer uso de la Plataforma para realizar, entre otras, las siguientes actividades: a) compras de insumos para la salud y medicamentos de manera ágil; b) contratación de servicios médicos; c) servicios de teleasistencia y d) contratación de servicios de distintos Prestadores de Servicios de salud, tales como: laboratorios, hospitales, etc.

Para hacer uso de los servicios disponibles en Wee Smart Health, el Usuario deberá registrarse mediante la creación de un usuario y contraseña; los cuales, le servirán para tener acceso en cualquier momento y se generará una tarjeta digital, con la cual, podrá ser identificado dentro de la plataforma y podrá interactuar con los Prestadores de Servicios de Salud previo al consentimiento del Usuario. Esta tarjeta digital permite a los Prestadores de Servicios de Salud, una vez obtenido el consentimiento, visualizar, cargar y complementar la información de los Usuarios durante la prestación de servicios, así como registrar estudios de laboratorio y diagnósticos con la finalidad de integrar su expediente clínico digital y brindar a los Usuarios un servicio médico apropiado y de calidad.

El Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma Wee Smart Health, y por todos los usos de sus servicios. Todo el proceso de intermediación realizado por la plataforma Wee Smart Health es responsabilidad de WeeCompany; no obstante la contratación de los servicios de salud será exclusivamente entre el Usuario y los Prestadores de Servicios de Salud.

El Usuario es el único responsable de aportar información veraz y lícita, garantizando para sí y frente a terceros la autenticidad de todos aquellos datos personales que introduzca en la plataforma digital pertenecientes a los beneficiarios.

WeeCompany no se responsabiliza por la certeza y veracidad de los datos brindados por el Usuario en Wee Smart Health y en ningún otro medio; el Usuario responde en cualquier caso por la veracidad, exactitud y vigencia de la información y datos personales, por el uso de los servicios y por la información que brindan y exponen en el sitio.

El acceso, navegación y uso de la Aplicación, así como el uso o contratación de los servicios o productos que son ofrecidos, se hace bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario, sujeto a su aprovechamiento personal.

En el supuesto de que, en un momento dado, a través de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil, el Usuario pudiera participar en chats, foros, canales de consulta online u otros medios puestos a su disposición para la participación activa en la plataforma digital, a través del envío de declaraciones, opiniones, comentarios, fotos, vídeos, peticiones de aclaraciones, precisiones o resoluciones de dudas, matizaciones, etc., se prohíbe expresamente que el Usuario, a través de dichos medios, realice manifestaciones o exhiba simbología de carácter ilícito, delictivo, racista, xenófobo, discriminatorio, pornográfico, de apología del terrorismo o violación de derechos humanos, o que de cualquier otro modo resultan en contravención a la integridad personal, sus derechos o la dignidad, intimidad, honor o imagen de terceros o de otros Usuarios de la plataforma digital.

WeeCompany se reserva el derecho de retirar todas aquellas aportaciones del Usuario que vulneren las prohibiciones anteriores o que, a este, no resulten adecuados para su difusión en Internet.

En caso de que un Usuario no se identifique debidamente y no pueda comprobarse la veracidad de su identidad, WeeCompany podrá suspender su cuenta de manera temporal o definitivamente en cualquier momento, sin previa notificación, bloqueando el acceso a toda la información ingresada por éste en el sitio, sin que esto genere algún derecho a resarcimiento.

WeeCompany podrá prohibir el acceso a la Aplicación de forma inmediata y sin que por ello requiriese comunicación previa, a cualquier Usuario que realice cualquiera de las conductas prohibidas o limitadas en los presentes Términos y Condiciones.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso únicas e intransferibles, siendo el Usuario el único responsable de toda actividad en su cuenta. Siendo total y única responsabilidad del Usuario cualquier perjuicio derivado del acceso no deseado por terceros a Wee Smart Health®.

Específicamente, cuando un Usuario intente hacer un uso no autorizado del material disponible en línea o intente realizar o realice una descarga offline de los anteriores o cuelgue o divulgue de manera no autorizada parte del mismo por cualquier medio, o incumpla las condiciones de uso establecidas del servicio, WeeCompany se reserva el derecho a cancelar el acceso de dicho Usuario, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes que pueda ejercer sobre el mismo.

WeeCompany se compromete a la no divulgación voluntaria de cualquier información o contenido creado o gestionado por el Usuario, salvo previa autorización, expresa y consentida, por parte del Usuario; todas las informaciones proporcionadas a WeeCompany en la plataforma digital por el Usuario pueden ser reveladas por éste, en casos de orden judicial o administrativa.

4.2 Teleasistencia inmediata y programada

A través de Wee Smart Health, el Usuario podrá contratar y solicitar el Servicio de Teleasistencia inmediata o programada; el cual, le permitirá asistir a su consulta médica inmediata o programada por medio de videollamada.

4.2.1 Políticas aplicables al servicio de teleasistencia en ambas modalidades

  • El Usuario podrá contratar el servicio de teleasistencia el número de veces que éste requiera.

  • Cada mes, el Usuario gozará de una teleasistencia gratuita. Una vez que ésta se agote, el Usuario deberá cubrir el costo correspondiente por cada contratación subsecuentes de este servicio.

  • El servicio de teleasistencia, en cualquiera de sus modalidades, estará disponible en los horarios señalados en la pantalla de servicios de la Plataforma.

  • Las recetas médicas emitidas por medio de este servicio serán válidas en cualquier farmacia o laboratorio. No obstante, los medicamentos recetados sólo serán de venta libre.

  • El Usuario no podrá utilizar la herramienta de teleasistencia para solicitar consultas médicas a domicilio.

  • El Usuario podrá pagar el servicio de teleasistencia con tarjeta de débito o crédito, a través de la opción habilitada en la Plataforma. El Usuario gozará de una teleasistencia gratis cada mes; las cuales, no serán acumulables.

  • Solamente el Usuario podrá hacer uso de la herramienta a través de su cuenta. En caso de que éste la utilice en favor de un beneficiario, el Usuario deberá proporcionar datos verdaderos y actualizados del beneficiario cuando así se le solicite. WeeCompany no se responsabiliza por la certeza de los datos brindados por el Usuario; éste responde en cualquier caso por la veracidad, exactitud y vigencia de la información y datos personales, por el uso de los servicios y por la información que proporcione del beneficiario del servicio de teleasistencia.

  • El Usuario deberá cumplir con las instrucciones en torno a la operación de la herramienta.

  • El Usuario no utilizará la herramienta para fines ilícitos o distintos a los establecidos.
4.2.2 Políticas aplicables al servicio de teleasistencia inmediata

  • La consulta médica se llevará a cabo con un médico general seleccionado de forma aleatoria.

  • Para poder disfrutar del servicio, el Usuario deberá leer y aceptar el consentimiento informado proporcionado en la Plataforma.

  • Si el Usuario requiere de una nueva consulta médica una vez finalizada la anterior, podrá solicitarla mediante la Plataforma. No obstante, es probable que éste no sea atendido por el mismo médico, no obstante lo antes indicado el Usuario podrá dar continuidad a su caso con otro médico de la red aplicable para la teleasistencia inmediata.
4.2.3 Políticas aplicables a la programación de citas presenciales y por teleasistencia programada.

A través de la modalidad de teleasistencia programada, el Usuario puede programar consultas remotas con médicos especialistas o generales.

Únicamente a través de la Plataforma, el Usuario tendrá la posibilidad de agendar, reagendar y cancelar las citas que haya programado, en los siguientes términos:

  1. Registro de citas presenciales y por teleasistencia: En los módulos denominados “localiza servicio o Teleasistencia”; los cuales se encuentran habilitados dentro de la Plataforma, el Usuario encontrará un buscador donde podrá seleccionar al prestador de servicios de salud, según filtro de localización, especialidad y precio. Una vez que el Usuario encuentre el proveedor con el que desea contactar podrá seleccionar fecha y horario para concretar la cita en agenda ya sea en teleasistencia o presencial.

  2. Cancelación de citas presenciales y por teleasistencia:

    • Cancelación por parte del Usuario:
      • Las citas agendadas para consultas médicas presenciales y por teleasistencia podrán cancelarse sin penalización alguna, con por lo menos 12 (doce) horas de anticipación a la hora programada.
      • En caso de que la cancelación se solicite en un plazo menor al señalado anteriormente, el Usuario deberá pagar una penalización equivalente al 10% (diez por ciento) del costo de la cita el cual será descontado de la tarjeta que el Usuario designó como medio de pago en la Plataforma Openpay®.

    • Cancelación por parte del prestador de servicios de salud:
      • El prestador de servicios de salud podrá cancelar la cita con el Usuario con por lo menos 12 (doce) horas de anticipación a la hora programada.
      • En caso de que el prestador de servicios de salud cancele la cita dentro del plazo señalado anteriormente, la preautorización generada para realizar el cargo a la tarjeta del Usuario será liberada.
      • Para el caso de los Usuarios Financiados, el prestador de servicios de salud podrá cancelar la cita en cualquier momento sin penalización alguna.
  3. Retraso en la asistencia a la cita programada:

    • Retraso por parte del Usuario:
      • En caso de que el Usuario se retrase al asistir a su cita presencial o por teleasistencia, este contará con un plazo de tolerancia de 10 (diez) minutos.
      • En caso que el retraso sea mayor al plazo de tolerancia señalado anteriormente, el prestador de servicio de salud podrá decidir si esperar al Usuario o notificar el incumplimiento de la cita. En caso de que se presente el segundo supuesto, se considerará como un incumplimiento y se sujetará a lo dispuesto en el supuesto señalado más adelante.

    • Retraso por parte del prestador de servicios de salud:
      • Por motivo de urgencia o situaciones imprevistas asociadas con la práctica del prestador de servicios de salud, éste podrá retrasarse en su asistencia a la cita hasta por 1 (una) hora y el Usuario deberá esperarlo. Si el Usuario decide no hacerlo, no tendrá derecho al reembolso del costo de su cita.
      • Si el retraso del prestador de servicios de salud es mayor al plazo señalado anteriormente, el Usuario podrá solicitar el reembolso total del costo de la cita.

  4. Incumplimiento de la cita:

    • En caso de que el Usuario no asista a la cita programada, deberá pagar una penalización equivalente al 100% (cien por ciento) del costo de la cita, penalización que se descontará de la tarjeta que el Usuario designó como medio de pago en la Plataforma Openpay® .

  5. Reagendamiento de citas:

    • Reagendamiento por parte del Usuario: Las citas presenciales y por teleasistencia ya programadas, podrán volver a agendarse con al menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora designada.
    • Reagendamiento por parte del prestador de servicios de salud: El prestador de servicios de salud podrá reagendar la cita con al menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora designada.
    • En caso de que el prestador de servicios de salud necesite modificar la fecha u hora de la cita, se le notificará al Usuario la nueva propuesta para que de mutuo acuerdo se realice el reagendamiento. En caso de que el Usuario no cuente con disponibilidad en el horario y fecha propuesta, tendrá la opción de reagendar o cancelar la cita.


5.- POLÍTICAS APLICABLES A PAGOS Y REEMBOLSOS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS.

El Usuario acepta utilizar los servicios del sistema de pagos en línea de Openpay®; el cual, es mecanismo de pagos establecido por WeeCompany para la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil Wee Smart Health. Openpay® es una empresa intermediaria independiente no perteneciente WeeCompany, Openpay® es un intermediario para procesar pagos entre la Plataforma y el Usuario de acuerdo a sus políticas, terminos y condiciones en https://www.openpay.mx/docs/terminos-servicio.html y https://www.openpay.mx/docs/aviso-de-privacidad.html. Openpay® se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier Usuario que muestre un comportamiento irregular o sospechoso de acuerdo a sus propios términos y condiciones.

Openpay® cuenta con certificación PCI-DSS para el manejo y almacenamiento de tarjetas y toda la información transmitida es encriptada con certificados SSL; por lo que toda la información bancaria recabada, así como las operaciones de compraventa están protegidas. En caso de que el Usuario opte por llevar a cabo el pago de cualquier producto en la Plataforma con una tarjeta bancaria, declara que tiene derecho de llevar a cabo dicho cargo en la tarjeta correspondiente.

El Usuario acuerda que WeeCompany podrá cambiar de proveedor de sistema de gestión de pagos cuando lo considere necesario. En tal caso, WeeCompany notificará al Usuario sobre el cambio con la anticipación debida.

5.1. Pago de citas agendadas:

El Usuario acuerda sujetarse a las siguientes políticas de pago de citas agendadas:

  • Durante el proceso de registro de una cita en la Plataforma, Openpay® podrá ejecutar una operación de “pre-autorización” para asegurarse de que el método de pago elegido por el Usuario, tarjeta de débito o crédito, funciona correctamente y, además, cuenta con los fondos suficientes para cubrir el costo de la cita.
  • Openpay® podrá mantener la pre-autorización por un periodo de 30 (treinta) días en el caso de tarjetas de crédito y 5 (cinco) días en caso de tarjetas de débito.
  • El Usuario deberá completar el proceso de registro dentro de los tiempos establecidos.
  • Los costos de las citas presenciales y por teleasistencia permanecerán fijos durante el proceso de registro y una vez concluido este.
  • El Usuario acuerda que, derivado de la consulta con el prestador de servicios de salud, podrán requerirse procedimientos médicos adicionales cuyos costos no se encuentran previstos en el pago que este realice por registrar una cita. La contratación y pago de dichos procedimientos se realizará exclusivamente entre el Usuario y el prestador de servicios de salud.


5.2. Reembolso de citas agendadas:

Los Usuarios podrán solicitar el reembolso del pago hecho para agendar una cita dentro de un periodo máximo de 20 (veinte) días naturales, a partir de la confirmación de pago y mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  1. Por medio de Openpay®: Para un reembolso del sistema a la tarjeta con la que realizó el pago el Usuario. Tendrá un costo del 5% (cinco por ciento) del valor de la cita registrada y se realizará en un plazo de 72 (setenta y dos) horas después de que se presente la solicitud. Este tipo de reembolso se puede solicitar al correo soporte@weecompany.net.
  2. Por medio de transferencia directa: Reembolso del valor total de la cita agendada por medio de transferencia electrónica a la tarjeta del Usuario. No tendrá costo alguno y se realizará en un plazo de 48 horas después de que se presente la solicitud. El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección soporte@weecompany.net, indicando lo siguiente: 1) número de tarjeta de crédito o débito; el cual, deberá ser el mismo que se designó como medio de pago en la Plataforma 2) nombre del banco; 3) nombre del titular de la tarjeta; 4) carátula del estado de cuenta y 5) motivo del reembolso.


5.3. Confirmación de Órdenes de Compra:

WeeCompany utilizando Wee Smart Health, a través de mensajes desplegados en la Plataforma y correo electrónico, comunicará al Usuario, a su entera discreción, la recepción de una Orden de Compra y le solicitará la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Usuario, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) el lugar y tiempo de entrega, (v) las formas de pago aceptables para Wee Smart Health, (vi) la existencia o inexistencia del producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el Usuario para cualquier aclaración en relación con el producto, y (ix) cualquier otra información que WeeCompany estime pertinente. Posterior a la Confirmación de Orden, el Usuario autoriza que WeeCompany realice el cargo correspondiente a la tarjeta de crédito o débito bancarias que éste haya designado.

Compraventa y Pago en línea a través de tarjetas bancarias. El Usuario acuerda y conviene que la compraventa formalizada a través de la Plataforma, se completará únicamente hasta que el producto se le haya entregado y se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Confirmación de Orden de Compra en la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil.
  2. Exhibición de identificación oficial vigente del tarjetahabiente.
  3. Firma de acuse de recibo de los insumos y productos.


Compraventa y Pago contra-entrega. El Usuario acuerda y conviene que la compraventa formalizada a través de la Orden de Compra, se completará únicamente hasta que el producto se le haya entregado y se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Confirmación de Orden de Compra en la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil.
  2. Cubrir el costo de los insumos y/o productos.
  3. Firma de acuse de recibo de los insumos y productos.


5.4. Pagos recurrentes de membresía:

Al adquirir cualquiera de las membresías ofrecidas por WeeCompany, el Usuario autoriza que WeeCompany, a través de Openpay®, realice el cobro recurrente en los intervalos a los que se haya adherido, hasta que se dé por terminada la suscripción de ese Servicio.

5.5. Renovación automática de membresía:

El Usuario puede elegir que su membresía se renueve automáticamente al término de un periodo de servicio fijo. WeeCompany le enviará un recordatorio antes de la renovación de cualquier membresía y le notificará de cualquier cambio en el precio.

6.- RESPONSABILIDADES EN EL USO DE LA APLICACIÓN WEE SMART HEALTH

WeeCompany no se responsabiliza por la certeza de los datos brindados por el Usuario ya que este responde en cualquier caso por la veracidad, exactitud y vigencia de la información y datos personales, por el uso de los servicios y por la información que brinda y expone en la Plataforma o durante la interacción con los Prestadores de Servicios de Salud, pudiendo éstos solicitar si fuera necesario información adicional y pruebas fehacientes de la veracidad de la información y de la identidad del Usuario. Por lo tanto, el uso de la Plataforma es por cuenta y riesgo del Usuario; es decir, que WeeCompany no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por el uso de cualquiera de sus servicios, software, material, archivos de audio o de video, contenido o comunicaciones.

El Usuario se compromete a no revelar, ceder o prestar su contraseña a terceros ni a realizar los cambios de las mismas de forma inmediata ante cualquier sospecha o conocimiento del uso no autorizado de su contraseña, datos registrados o cualquier otra violación de seguridad. El Usuario deberá salir de Wee Smart Health al término de cada sesión y asegurarse que ésta no sea utilizada por un tercero. Wee Smart Health no se hace responsable de los problemas causados por mal funcionamiento de su hardware o de la conexión a Internet. Wee Smart Health se deslinda de toda responsabilidad por retrasos, errores, omisiones, problemas de transmisión, robo, alteración, destrucción o acceso no autorizado a las comunicaciones con el Usuario.

6.1 Responsabilidad médica

El Usuario reconoce y acuerda que WeeCompany no presta servicios de salud de ningún tipo ni comercializa con medicamentos o cualquier otro tipo de insumo para la salud. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta que los prestadores de servicios de salud serán exclusivamente responsables de reparar o indemnizar cualquier daño que se haya causado por la prestación de sus servicios derivado de negligencia, imprudencia o impericia. Asimismo, el Usuario reconoce y acuerda que WeeCompany no será responsable por cualquier daño causado por cumplir o incumplir con las instrucciones o recetas médicas de los prestadores de servicios de salud ni por los medicamentos o insumos de la salud que estos le proporcionen o recomienden.

7.- RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS DENTRO DE LA APLICACIÓN.

La Plataforma garantiza la fiabilidad y la utilidad de los contenidos y/o servicios de la Plataforma en la medida de su capacidad técnica disponible. Adicionalmente, WeeCompany garantiza la continuidad de los servicios y la disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma dentro de las posibilidades de la empresa, salvo supuestos excepcionales y siempre reservándose el derecho a la discontinuidad o cese absoluto del servicio de posibilitación de acceso a ciertos contenidos complementarios por causas de no viabilidad económica, técnica o humana del servicio planteado. Planteándose en dicho caso previamente las oportunas soluciones o alternativas al Usuario que aún tuvieran derechos de acceso.

La presencia de virus y demás componentes dañinos en la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil o en el servidor que las suministra, es responsabilidad del proveedor del servicio de web hosting de Wee Smart Health, así como; en su caso, la utilidad y rendimiento de los servicios de la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil o los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero. WeeCompany no se hace responsable de los daños o perjuicios que cause la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infrinja las condiciones, normas e instrucciones que se establecen en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil, a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo.

Asimismo, WeeCompany no se responsabiliza por actos de mala fe de terceros que promuevan la invasión de la Aplicación Web y/o la Aplicación Móvil, tales como hackers que accedan a los datos registrales y personales de los mismos para cualquier fin; WeeCompany declara tener cuidados razonables y cumplir con los estándares aplicables en materia de protección de información para evitar la invasión del sistema pero no puede hacerse responsable por la seguridad total del mismo.

Wee Smart Health permite al Usuario registrado incorporar datos a la Aplicación, así como dar el consentimiento a los Prestadores de Servicios de Salud para que puedan incorporar datos y registrar los servicios. Todos los datos personales incorporados, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario. Wee Smart Health no incorpora información de ningún tipo al sistema, ni acepta ningún tipo de responsabilidad por la información que incorporen los Usuarios y Prestadores de Servicios de Salud. Será de exclusiva responsabilidad de cada Usuario el uso que hace de la información incorporada y el consentimiento que da a los Prestadores de Servicios de Salud.

WeeCompany no será responsable por cualquier perjuicio o daño al Usuario por la utilización indebida o dolosa por terceros de los materiales y los datos personales proporcionados por el mismo, que fueran ingresados a la plataforma Wee Smart Health. WeeCompanyno asume otros daños que pudieran ser causados por motivos inherentes al no funcionamiento o al funcionamiento defectuoso del sistema operativo del dispositivo electrónico en el que se haga uso de la plataforma virtual. WeeCompany garantiza su mayor esfuerzo e implicación posible en la garantía de la seguridad de la Aplicación y Plataforma Wee Smart Health de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo.

WeeCompany implementa en Wee Smart Heath en todo momento las medidas necesarias de seguridad dentro de sus posibilidades técnicas, recursos razonables a su alcance y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos al Usuario. WeeCompany no se responsabiliza por los errores en los contenidos que se publican en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil, puesto que el responsable de la información contenida en el expediente clínico digital es de quien la sube o actualiza, en este caso, será el Usuario.

WeeCompany no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse de los errores en los contenidos propios o proporcionados por terceros expertos, que puedan aparecer en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil. En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra WeeCompany, Wee Smart Health, la Aplicación Web y la Aplicación Móvil u otro Usuario; todos y cada uno de esos Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones, se obligan a eximir de toda responsabilidad a WeeCompany, Wee Smart Health, la Aplicación Web y la Aplicación Móvil y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

Queda total y absolutamente prohibida cualquier comunicación, o transmisión, duplicado, o emisión pública desautorizada de contenidos de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil de forma total o parcial por parte de cualquier Usuario o tercero, persona física o jurídica. La violación de esta condición de uso del servicio se considera como un grave daño y perjuicio por parte del Usuario responsable a la propiedad intelectual e industrial de WeeCompany.

WeeCompany se reserva el derecho de sancionar a dicho Usuario, pudiendo además adoptar las medidas legales necesarias para actuar con contundencia sobre cualquier acto o forma de distribución, transferencia o duplicación del contenido o acto de competencia desleal, amparados en las leyes sobre propiedad intelectual vigentes en México y en el ámbito internacional.

Asimismo, queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos, por parte del Usuario, que sean falsos o inexactos y que puedan inducir a error al resto de los Usuarios, a los beneficiarios o al personal de WeeCompany, en particular, los contenidos que se encuentren protegidos por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, pertenecientes a terceras personas, cuando el Usuario no cuente con la autorización del titular de los derechos, menoscaben o desprestigien la imagen de WeeCompany y/o Wee Smart Health.

El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse a WeeCompany, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, prohibiciones o restricciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones o en la normativa que resulte de aplicación y deberá indemnizar y mantenerles indemnes frente a toda reclamación, daño, deuda, pérdida, multa, sanción, costes y gastos, incluyendo los honorarios razonables de abogados en los que tuvieran que incurrir, cuando dichas situaciones deriven del incumplimiento, por su parte, como Usuario, de las referidas obligaciones, prohibiciones o restricciones.

8.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo material y servicios encontrados en la Aplicación Wee Smart Health y/o plataformas vinculadas para los servicios con los Prestadores de Servicios de Salud (textos, imágenes, audio, tecnología, logotipos, ​slogans, marcas, publicidad, nombres comerciales, dominios, obras intelectuales, bienes como los ​softwares que hacen posible la actividad) son de exclusiva propiedad de WeeCompany y, en su caso, del prestador de servicios de salud que lo haya publicado; los cuales, tienen todos los derechos de autor, licencias y derechos de propiedad y comercialización, marca o patente a ellas relativas. Se exceptúa el material provisto por el Usuario, según se detalla más adelante.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, poner a disposición del público, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Aplicación, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de WeeCompany, o en su caso, del titular de los derechos al que correspondan.

El acceso y navegación del Usuario en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil, en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total, ni parcial, de los derechos antes indicados por parte de WeeCompany. Las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, ya sean titularidad de WeeCompany o de terceras empresas y/o personas físicas, lleva implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de las mismas.

En ningún momento el acceso a la Aplicación y/o de sus contenidos, confiere al “Usuario” derecho alguno sobre las marcas, logotipos y/o signos distintivos incluidos protegidos por Ley. Cualquier violación por parte del Usuario, implicará su responsabilidad directa y personal por los actos practicados, aparejando las sanciones legales pertinentes.

En el supuesto de que el Usuario aporte o integre contenido en la Aplicación así como los derechos patrimoniales que pudieran derivar de los mismos, pasarán a ser de la exclusiva propiedad de WeeCompany. El Usuario se compromete a no reproducir, copiar los servicios prestados por el software utilizado y/o el material que deja disponible Wee Smart Health para cualquier fin no expresamente autorizado en el presente acuerdo, sin autorización por escrito. Adicionalmente, el Usuario.

8.1. Contenido de salud

El Usuario reconoce que el Contenido de Salud publicado en la Plataforma está protegido por la legislación mexicana en materia de Propiedad Intelectual. WeeCompany le otorga una licencia temporal, no exclusiva, revocable, intransmisible y no sublicenciable para visualizar el contenido.

El Usuario no podrá copiar, modificar, traducir, publicar, emitir, transmitir, distribuir, interpretar, desplegar o comercializar el contenido publicado en la Plataforma. No obstante, el Usuario podrá compartir el contenido publicado en la Plataforma para fines educativos e informativos y siempre reconociendo su autoría.

9.- RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Queda estrictamente prohibido al Usuario, además de lo ya establecido en este documento, usar el servicio para:

  • Enviar, publicar o transmitir, por cualquier medio, contenido que sea difamatorio, injurioso, obsceno u otro que atente contra la moral y las buenas costumbres.
  • Enviar, publicar o transmitir por cualquier medio contenido que infrinja o viole derechos de terceros, incluidos derechos de la personalidad y de propiedad intelectual.
  • Enviar, publicar o transmitir por cualquier medio virus, archivos corruptos o cualquier Programa que pueda perjudicar aun momentáneamente el funcionamiento de una computadora ajena.
  • Enviar, publicar o transmitir por cualquier medio, propaganda u oferta de venta de productos o servicios con fines comerciales. (Lo anterior, sin previo consentimiento por escrito de WeeCompany).
  • Enviar, publicar o transmitir por cualquier medio protestas o manifestaciones políticas o religiosas, ​spam, etc.
  • Enviar, publicar o transmitir por cualquier medio contenido contrario a la Ley.


En cualquier caso, el Usuario será el único responsable ante WeeCompany y terceros por cualquier reclamo o indemnización, por el uso indebido o perjuicios relacionados al uso del contenido de la información en la Aplicación Web y la Aplicación Móvil. WeeCompany por medio de Wee Smart Health podrá poner a disposición del Usuario un mecanismo digital que le permita comunicarse a través de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil. WeeCompany hará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio accesible de forma constante, no interrumpida y exenta de cualquier error, pero WeeCompany h no será responsable por daños ocasionados por la falla o interrupción en la prestación de servicios.

En particular, el Usuario reconoce y acepta que WeeCompany no será responsable por:

  • Imposibilidad de acceso a Wee Smart Health o falla en la comunicación con el mismo.
  • Por cualquier perjuicio o daño al Usuario por la utilización indebida o dolosa por terceros de los materiales, datos personales proporcionados por el mismo, que fueran ingresados a la plataforma digital Wee Smart Health en la forma prevista en el siguiente contrato.
  • Por eventual imposibilidad técnica del efectivo envío de la información a la plataforma Wee Smart Health proveniente de la imposibilidad de acceso o falla de comunicación no atribuible a Wee Smart Health o por fallas ordinarias o extraordinarias, pérdida de datos e informaciones previamente obtenidas o almacenadas, flujo de información obtenida, así como interrupciones momentáneas o definitivas del servicio.
  • Por actos de mala fe de terceros que promuevan la invasión a la Aplicación Web y la Aplicación Móvil y/o plataformas vinculadas, tales como hackers que accedan a los datos registrales y personales de los mismos para cualquier fin. WeeCompany declara tener cuidados razonables para evitar la invasión del sistema, pero no se hace responsable y no puede hacerse responsable por la inviolabilidad del mismo.
  • Por la pérdida de datos o información eventualmente grabados por el Usuario en la base de datos de Wee Smart Health, sea por rescisión de contrato, por falla en el sistema Wee Smart Health o por fallas en los sistemas de respaldo, de los materiales proporcionados por el Usuario.
  • En caso de que el Usuario inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales en contra de WeeCompany , todos y cada una de las partes involucradas en dichos reclamos o acciones, eximen de toda responsabilidad a WeeCompany y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.


10.- AVISO DE PRIVACIDAD

Los datos personales del Usuario se utilizarán con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que deriven de la relación existente entre el Usuario como titular de los datos personales y WeeCompany. Para mayor información acerca del tratamiento de los datos personales y de los derechos que puede hacer valer, consulte nuestro aviso de privacidad integral en la página web:​ https://wee.com.mx/legalAP/

11.- VIGENCIA

La vigencia temporal de estos Términos y Condiciones de Uso coincide, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificados total o parcialmente; momento en el cual, pasarán a tener vigencia las condiciones modificadas. WeeCompany podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento que se presente alguna causal de rescisión , el acceso a la Aplicación Web, la Aplicación Móvil y/o plataformas relacionadas, así como a los servicios contenidos en el mismo, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna siempre dentro de la legislación vigente y respetando los servicios contratados. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones, limitaciones y restricciones de uso expuestas anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

12.- RESCISIÓN

WeeCompany se reserva el derecho de bloquear el acceso y rescindir de inmediato este contrato de adhesión, según su exclusivo criterio, si entiende que hay indicios de utilización indebida ilícita de la plataforma virtual por parte del Usuario.

De igual manera, WeeCompany podrá rescindir de inmediato la prestación de servicios de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil y/o plataformas vinculadas, cuando el Usuario haya actuado de cualquier forma en contra de la moral, ética, buenas costumbres, Ley o las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

13.- MODIFICACIONES

WeeCompany se reserva el derecho de adicionar, enmendar o de cualquier otra forma modificar el presente documento sin necesidad de previo aviso.

Si hubiese cualquier modificación al presente documento y el Usuario continuará utilizando los servicios, se entenderá que el Usuario ha leído y aceptado los nuevos Términos y Condiciones.

14.- GENERALIDADES

Los encabezados de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o modificarán la interpretación de los presentes Términos y Condiciones. En caso de existir discrepancia o contradicción entre lo establecido en este Contrato de adhesión y las condiciones particulares que, en su caso, puedan ser establecidas respecto de los servicios ofrecidos en el portal, prevalecerá lo dispuesto en las condiciones particulares.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones del presente Contrato de adhesión, ni a las condiciones particulares que, en su caso, hayan podido ser establecidas.

El no ejercicio o no ejecución, por parte de Wee Smart Health, de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito de su parte.

15.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre WeeCompany y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La autoridad encargada de defender los derechos de los consumidores es la autoridad competente administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, si concluido el proceso conciliatorio no se llega a un acuerdo las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, para la interpretación o controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones de Uso o la relación entre las mismas.

El Usuario en este acto, acepta el contenido y alcance de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.